専門知識
専門知識
顧客体験
一般的に顧客体験の重要性については理解されていますが、多くの会社がその顧客体験プログラムの潜在能力を最大まで引き出すことに苦労しています。私た
近眼的
全体像を見失う
CXeは、これまで予想できなかったペインポイントを含む、完全なカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。
Cxeは、あなたのビジネスのニーズに柔軟に適応し、問題解決を手助けする枠組みです。
5つの共通課題
サイロ
異なるデータセット
CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。.
DIY
自分で届ける
CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。
失われたキーストーン
次のステップとして結果がゼロのプログラム
CXe は、アクションを割り当て、追跡し、記録することで、変化を促すことができます。
ICEBERGS
Missing correlation within CX metrics
Understand how CX metrics correlate to your business metrics, and whether they yield an ROI.
近眼的
全体像を見失う
CXe は、これまで予想できなかったペインポイントを含む、完全なカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。
サイロ
異なるデータセット
CXeを使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。.
DIY
自分で届ける
CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。
失われたキーストーン
次のステップとして結果がゼロのプログラム
CXe は、アクションを割り当て、追跡し、記録することで、変化を促すことができます。.
ICEBERGS
Missing correlation within CX metrics
Understand how CX metrics correlate to your business metrics, and whether they yield an ROI.
顧客体験プログラムは時間をかけて開発されることが多く、ソース、目的、所有者、言語、ITシステム、アウトプット等が異なります。これらのプログラムを一つのプラットフォームに取り込むことは、収集したデータを最大限に活用するためのスタートに過ぎません。
KODOの複数のAPIにより、ITシステムやソフトウェア・プラットフォームを接続し、全てのインサイトを単一のBIダッシュボード・スイートで提供することができます。これらは全て、企業様のビジネスのためにカスタムデザインされた、GBW独自のものです。
API を利用して、あらゆる標準的なレポート作成ソフトウェア、ERP、CRM にシームレスに接続し、複数のソースからのデータを結びつけることで、連携した意思決定をサポートします。最後に、地域や階層ごとに企業様の顧客体験目標をサポートするために、カスタマイズされたレポーティング・プラットフォームを作成します。
専門知識
お客様の成功に貢献します
顧客体験を理解し、改善するための比類のない包括的なソリューションを企業様に提供しています。独自に開発、強化された顧客体験フレームワーク（CXe）、豊富な経験、地理的なカバー範囲、多彩なオムニチャネル機能を、市場をリードするレポート・分析プラットフォームと組み合わせることで、他のどの製品よりも優れたソリューションを提供します。
EXPERTISE
Customer Experience
Everyone understands the importance of Customer Experience, yet many companies struggle to maximize the full potential of their CX Programs. We combine GBW's CX expertise with Sonata's Platformation™ capabilities methodology that enables your business to 'Go Beyond'.
MYOPIA
Missing the big picture
CXe helps you understand your complete customer journey, including previously unforeseen pain points.
CXe is a framework that is flexible to suit your business needs and helps you solve challenges.
5 COMMON CHALLENGES
SILOS
Disparate data sets
Consolidate performance accross sytems, functions or geographies using CXe.
DIY
Delivering It yourself
CXe ensures your solution meets your specific needs - rather than leaving you to fend for yourself.
MISSING KEYSTONES
Programs with zero results as next steps
CXe helps you drive change by allocating, tracking and recording actions.
ICEBERGS
Missing correlation within CX metrics
Understand how CX metrics correlate to your business metrics, and whether they yield an ROI.
MYOPIA
Missing the big picture
CXe helps you understand your complete customer journey, including previously unforeseen pain points.
SILOS
Disparate data sets
Consolidate performance accross sytems, functions or geographies using CXe.
DIY
Delivering It yourself
CXe ensures your solution meets your specific needs - rather than leaving you to fend for yourself.
MISSING KEYSTONES
Programs with zero results as next steps
CXe helps you drive change by allocating, tracking and recording actions.
ICEBERGS
Missing correlation within CX metrics
Understand how CX metrics correlate to your business metrics, and whether they yield an ROI.
CX programs often develop over time, with different sources, objectives,owners, languages, IT systems, and outputs. Pulling all these programs into a single platform is only the start of fully utilizing the data collected to its full potential.
KODO's multiple APIs enable us to connect IT systems and software platforms, to deliver all your insights within a single suite of BI dashboards. All of these, custom-designed for your business and unique to GBW.
We utilize APIs to seamlessly connect to any standard reporting software / ERP / CRM - knitting the data together from multiple sources will enable us to support joined-up decision making. Finally, we create tailored reporting platforms that support your CX objectives across each geography and hierarchy.
EXPERTISE
Helping our clients succeed
We offer you an unparalled, comprehensive solution to help you understand and improve your customer's experiences. Our proprietary enhanced customer experience framework (CXe), extensive experience, geographic coverage and versatile omnichannel capabilities, when coupled with our market- leading reporting and analytics platform, goes beyond any other offering.