専門知識
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顧客体験
一般的に顧客体験の重要性については理解されていますが、多くの会社がその顧客体験プログラムの潜在能力を最大まで引き出すことに苦労しています。私た
近眼的
全体像を見失う
CXeは、これまで予想できなかったペインポイントを含む、完全なカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。
Cxeは、あなたのビジネスのニーズに柔軟に適応し、問題解決を手助けする枠組みです。
5つの共通課題
サイロ
異なるデータセット
CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。.
DIY
自分で届ける
CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。
失われたキーストーン
次のステップとして結果がゼロのプログラム
CXe は、アクションを割り当て、追跡し、記録することで、変化を促すことができます。
ICEBERGS
Missing correlation within CX metrics
Understand how CX metrics correlate to your business metrics, and whether they yield an ROI.
近眼的
全体像を見失う
CXe は、これまで予想できなかったペインポイントを含む、完全なカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。
サイロ
異なるデータセット
CXeを使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。.
DIY
自分で届ける
CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。
失われたキーストーン
次のステップとして結果がゼロのプログラム
CXe は、アクションを割り当て、追跡し、記録することで、変化を促すことができます。.
ICEBERGS
Missing correlation within CX metrics
Understand how CX metrics correlate to your business metrics, and whether they yield an ROI.
顧客体験プログラムは時間をかけて開発されることが多く、ソース、目的、所有者、言語、ITシステム、アウトプット等が異なります。これらのプログラムを一つのプラットフォームに取り込むことは、収集したデータを最大限に活用するためのスタートに過ぎません。
KODOの複数のAPIにより、ITシステムやソフトウェア・プラットフォームを接続し、全てのインサイトを単一のBIダッシュボード・スイートで提供することができます。これらは全て、企業様のビジネスのためにカスタムデザインされた、GBW独自のものです。
API を利用して、あらゆる標準的なレポート作成ソフトウェア、ERP、CRM にシームレスに接続し、複数のソースからのデータを結びつけることで、連携した意思決定をサポートします。最後に、地域や階層ごとに企業様の顧客体験目標をサポートするために、カスタマイズされたレポーティング・プラットフォームを作成します。
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お客様の成功に貢献します
顧客体験を理解し、改善するための比類のない包括的なソリューションを企業様に提供しています。独自に開発、強化された顧客体験フレームワーク（CXe）、豊富な経験、地理的なカバー範囲、多彩なオムニチャネル機能を、市場をリードするレポート・分析プラットフォームと組み合わせることで、他のどの製品よりも優れたソリューションを提供します。
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A member of our team responsible for your region will be contacting you in due course.